Wir tun dies, indem wir Dienstleistungen anbieten, die traditionelle Technikhändler nicht anbieten - nämlich Beratung und Support -, die wir für Kunden aus den Bereichen Postproduktion, Spiele, Architektur, Fertigung und Design erbracht haben.
Zu unseren Kunden zählen Coffee & TV, Blink Productions, Foster + Partners, Make, Doncaster University, Black Kite und seit kurzem auch Future Deluxe, Unit, Keltbray, Bartlett und University College London.
Die Zusammenarbeit ist das Herzstück dieser Dienstleistungen. Dazu arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um herauszufinden, was Sie brauchen, an welche Bedingungen Sie gebunden sind und was Sie erreichen wollen. Dann bieten wir Ihnen die besten Lösungen an, um genau das zu erreichen, und unterbreiten Ihnen Vorschläge, wie Sie Ihren Betrieb zukunftssicher machen können.
Ein Kollektiv - welches Ihnen bei Beratung und Support zur Seite steht
Das Team von Escape besteht aus einer vielfältigen Mischung von Experten, Spezialisten und Branchenveteranen aus den Bereichen VFX, Spiele, Motion Content, Animation und Produktion. Das Juwel in unserer Krone ist unser Team von Ingenieuren.
Gemeinsam und einzeln verfügen sie über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen nicht nur in Bezug auf die Feinheiten von Infrastruktur, Arbeitsabläufen, Netzwerken und Speichern, sondern auch darüber, wie all diese Dinge tagtäglich in einer Studioumgebung funktionieren - und vor allem, wie man auftretende Probleme behebt und löst. Da sie aus der Industrie kommen, kennen sie die Herausforderungen, die damit verbunden sind, Ihre Einrichtung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld auf dem neuesten Stand zu halten.
Unser Geschäftsbereich Professional Services wird von Andrew Condie geleitet. Andrew Condie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Leitung von technischen Teams in einigen der größten VFX-Einrichtungen weltweit und besitzt ein umfassendes Wissen über VFX sowie über die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Fertigstellungsziele. Er ist jemand, der immer liefert.
Andrew und unser Engineering Manager Rob Drury erklären, dass unsere Beratungs- und Supportdienste in zwei verschiedene Bereiche aufgeteilt sind:
Andrew: "Beratung und Support gehen Hand in Hand, obwohl es natürlich erhebliche Überschneidungen zwischen beiden gibt. Beratung wird in der Regel dadurch ausgelöst, dass Kunden Fragen stellen, die mit 'Wie kann ich...?' oder 'Gibt es eine Möglichkeit,...?' beginnen. Oft geht es um etwas sehr Großes oder sehr Spezielles. Sie haben ein Ziel vor Augen und möchten, dass wir ihnen den besten Weg dorthin zeigen. Das kann zum Beispiel eine komplexe Infrastrukturlösung, die Installation einer großen Renderfarm oder eine systemweite Implementierung von TPN-Sicherheitsprotokollen sein."
Rob: "Der Support konzentriert sich mehr auf die Lösung alltäglicher Probleme und die Aufrechterhaltung des optimalen Betriebs bestehender Systeme. In vielen Fällen ist unser Ingenieurteam die einzige Ressource, die ein Kunde hat. In anderen Fällen werden wir als Erweiterung des eigenen internen Teams betrachtet. Wir haben über 10 Ingenieure im Team von Escape. Während sich andere Unternehmen vielleicht auf ein enges Fachgebiet konzentrieren, verfügen unsere Ingenieure über Fachwissen in allen Bereichen und besitzen umfangreiche und ständig wachsende Fähigkeiten."
Eine weitere Geheimwaffe von Escape ist unser CTO, Lee Danskin - eine der führenden Autoritäten der Branche für die Entwicklung von Pipelines, visuellen Effekten und Technologien zur Erstellung von Inhalten. Lee kennt sich wirklich gut aus und ist maßgeblich an der Beratung unserer Kunden in den verschiedensten Branchen beteiligt, die wir abdecken.
In den meisten Fällen wird Andrew - bzw. bei umfangreichen Beratungsprojekten Lee - Ihre aktuelle Situation genau unter die Lupe nehmen und sie gemeinsam mit Ihnen ganzheitlich betrachten, um herauszufinden, was Ihnen an Ihrer bestehenden Technologie oder Pipeline nicht gefällt und welche Erwartungen Sie haben. Lee und Andrew beraten Sie auch, wie Sie Ihre Anlagen zukunftssicher machen können, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Lee entwickelt dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, wobei er Ihnen stets beratend zur Seite steht; das Team von Andrew und Rob setzt die Lösung dann nach Ihrer Zustimmung um.
Um sicherzustellen, dass Ihre Projekte reibungslos und so stressfrei wie möglich ablaufen, bleibt unser Team während der gesamten Projektdauer bei Ihnen - was je nach Komplexität der Installation von einem Tag bis zu einigen Wochen dauern kann - und sorgt für die endgültige Übergabe.
Auswahl nach oben und nach unten - ein abgestufter Support-Service, der mit Ihnen arbeitet
Ob Sie nun ein großes Projekt in Angriff nehmen und zusätzliche technische Unterstützung benötigen. Oder Sie sind ein Team von Kreativen, das unglaubliche Arbeit leistet und Unterstützung braucht - wir können Ihnen helfen. Da kein Kunde dem anderen gleicht, haben wir einen abgestuften Support-Service entwickelt, der auf Basis von Quartalsverträgen läuft.
Unsere Supportleistungen sind in vier Stufen erhältlich, von Bronze bis Platin. Unser Bronze-Angebot umfasst 10 Stunden Support pro Monat. Unsere Platinstufe bietet 60 Stunden pro Monat. Wir stehen Ihnen auch hier gerne mit unserer Beratung zur Seite, um Ihnen das auf ihre Situation am besten passende Paket zu empfehlen.
Jede Stufe - mit Ausnahme von Bronze - umfasst eine bestimmte Zeit vor Ort in Ihren Studios/Einrichtungen oder per Fernzugriff, wenn ein Vor-Ort-Einsatz nicht möglich ist. Wenn Sie aufgrund von Projektanforderungen eine Stufe für einen zusätzlichen Zeitraum hochwählen müssen, können Sie dies tun und nach Abschluss der Arbeit wieder herunterwählen.
Zusätzlich zu unseren vierteljährlichen Paketen bieten wir auch Jahrespakete an.
Erfahren Sie mehr über diesen Service und alle unsere einzigartigen Escape Service-Angebote
